酒店就女演员被困洗手间致歉，但称被困原因无从判定

近日，女演员林琳奇在社交平台举报北京丽思卡尔顿酒店的话题持续发酵。3月22日，北京丽思卡尔顿酒店发布第二次声明，再次向林琳奇和公众致歉，但对其被困原因无从判定。23日晚，林琳奇发布视频予以回应。

奔流新闻此前报道，3月13日，女演员林琳奇在社交平台讲述，2022年12月29日，她进入北京丽思卡尔顿酒店客房卫生间，顺手带了一下卫生间的门，没想到卫生间的门无论如何都无法打开，她在进去前未带手机，卫生间里的壁挂电话也是坏的，在呼救、敲墙无果后，自己借助屋内工具拼命砸门，最后磨破手才惊险自救，被困酒店厕所超3小时。事后她报了警，警方进行调解协商，但事发两个多月以来，酒店方至今并未给出合理的解决方案。

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3月15日，北京丽思卡尔顿酒店就此事发布声明称，事发当天，酒店方面提供了相关和解补偿方案，但客人与酒店未能就和解方案达成一致。酒店在事发后立即对所有客房的门锁、电话及其他硬件进行了排查和检测，杜绝类似事件再度发生。

北京丽思卡尔顿酒店声明

3月22日，该酒店第二次声明称，酒店对林女士的遭遇再次表示诚挚的歉意，并对因此事件引发的社会关注向公众诚恳致歉。

自事件发生以来，多个政府相关职能部门先后来到酒店进行现场取证及调查，对酒店客房的设施设备也进行了检查与测试，并未发现导致林女士被困的安全隐患，对林女士被困原因无从判定。3月19日，酒店所在地的区文旅局约请酒店和林女士，双方就此事件进行了沟通和协商。在此过程中，酒店管理层再次向林女士所遭遇的不悦经历致以了诚挚的歉意。

酒店一直以来严格执行客房定期维保计划，作为保持客房状态完好流程的一部分，在每位客人进入房间前，客房部同事都会对房间提前进行卫生及设施设备的彻底检查。酒店衷心感谢社会各方的有力监督，以及政府各行政部门依法公正的调查。

奔流新闻记者注意到，对于酒店发布的这条最新声明，23日晚林琳奇再次发布视频回应。

林琳奇表示，3月19日下午，林琳奇与酒店外籍总经理及团队进行了面谈，当时对方态度依旧很傲慢，对方一直在强调，她所说的客房门锁是坏的，并没有证据支持。

林琳奇强调自己需要的是一份尊重和致歉，以及酒店的限期整改，如果酒店方主动有物质或者现金类的赔偿，她会“毫无保留地捐助给国家级的公益基金会”。而酒店当下表明的不公开道歉的理由是，不想过多公共媒体占用公共资源。令她没想到的是，最新声明中酒店虽表示“诚挚的歉意”以及“向公众致歉”，但却说没有办法证实此事是他们的责任。林琳奇认为，事到如今，酒店方还在推卸责任。

【此前报道】

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文丨奔流新闻记者徐静雯 实习生张琪